Questa è la pagina da cui scaricare il modello di contratto di manutenzione software in formato Word e PDF. Il documento è pensato per disciplinare in modo chiaro e completo i rapporti tra fornitore e cliente relativamente alla manutenzione di un software: definisce l’oggetto dell’intervento, i livelli di servizio, modalità di assistenza, corrispettivi, responsabilità, proprietà intellettuale, riservatezza e trattamento dei dati, nonché le procedure in caso di modifiche, risoluzione e contenziosi.
Fac simile contratto manutenzione software Word
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Fac simile contratto manutenzione software PDF
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Esempio contratto manutenzione software
CONTRATTO DI MANUTENZIONE SOFTWARE
Tra
1) _____________, con sede legale in _____________, partita IVA/Codice Fiscale _____________, rappresentata da _____________ in qualità di _____________ (di seguito “Fornitore”)
e
2) _____________, con sede in _____________, partita IVA/Codice Fiscale _____________, rappresentata da _____________ in qualità di _____________ (di seguito “Cliente”)
Premesso che
– Il Fornitore è titolare delle competenze e delle risorse necessarie per fornire servizi di manutenzione software;
– Il Cliente è proprietario/legittimo utilizzatore del software descritto al successivo Art. 1;
– Le parti intendono disciplinare i termini e le condizioni della manutenzione del software;
Si conviene quanto segue.
Art. 1 – Oggetto
1.1 Il Fornitore si impegna a fornire al Cliente servizi di manutenzione per il software denominato _____________ versione _____________ (di seguito “Software”), descritto in allegato A: _____________.
1.2 I servizi oggetto del presente contratto includono le attività di manutenzione correttiva, adattativa, evolutiva e preventiva come specificato nell’allegato B: _____________.
Art. 2 – Durata
2.1 Il presente contratto ha efficacia dal _____________ e scadrà il _____________ salvo rinnovo o scioglimento anticipato secondo quanto previsto.
2.2 Il contratto si intenderà tacitamente rinnovato per successive annualità salvo disdetta scritta da una delle parti da comunicarsi almeno _____________ giorni prima della scadenza.
Art. 3 – Livelli di servizio (SLA)
3.1 Tempo di risposta per segnalazioni critiche: _____________ ore.
3.2 Tempo di risoluzione stimato per segnalazioni critiche: _____________ ore/giorni.
3.3 Tempo di risposta per segnalazioni non critiche: _____________ ore/giorni.
3.4 Disponibilità garantita del Software: _____________% su base mensile.
3.5 Le modalità di misurazione degli SLA e i criteri di classificazione delle segnalazioni sono specificati in allegato C: _____________.
3.6 Eventuali penali o crediti in caso di mancato rispetto degli SLA: _____________.
Art. 4 – Modalità di assistenza e supporto
4.1 Canali di segnalazione: telefono _____________, email _____________, portale ticket _____________.
4.2 Orari di supporto: _____________ dal _____________ al _____________, esclusi festivi.
4.3 Presenza on-site: disponibile su richiesta a: _____________ condizioni/tempi _____________.
Art. 5 – Corrispettivi e modalità di pagamento
5.1 Il Cliente corrisponderà al Fornitore un canone di manutenzione pari a € _____________ (________________) per il periodo di riferimento.
5.2 Modalità di fatturazione: _____________ (es. mensile, trimestrale, annuale).
5.3 Termini di pagamento: _____________ giorni dalla data fattura, con valuta _____________.
5.4 Eventuali interventi fuori contratto saranno fatturati a parte secondo il listino allegato D: _____________.
5.5 Spese vive, trasferte e rimborso spese sono a carico del Cliente se autorizzate preventivamente: importo/condizioni _____________.
Art. 6 – Obblighi del Fornitore
6.1 Eseguire i servizi con professionalità, diligenza e secondo le migliori pratiche.
6.2 Documentare interventi e aggiornamenti eseguiti e fornire report periodici come da allegato E: _____________.
6.3 Mantenere misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati del Cliente.
6.4 Informare il Cliente di anomalie, rischi e proposte di miglioramento.
Art. 7 – Obblighi del Cliente
7.1 Fornire al Fornitore tutte le informazioni, l’accesso, le risorse e le autorizzazioni necessarie per l’esecuzione dei servizi.
7.2 Effettuare tempestivi pagamenti come da Art. 5.
7.3 Non rimuovere, modificare o impedire gli interventi concordati senza previa autorizzazione del Fornitore.
Art. 8 – Proprietà intellettuale
8.1 La proprietà intellettuale del Software e dei diritti preesistenti rimane del titolare originario: _____________.
8.2 I miglioramenti, modifiche o sviluppi specifici effettuati dal Fornitore ai sensi del presente contratto saranno di proprietà di: _____________ (indicare se del Cliente, Fornitore o regolamentare diversamente).
8.3 In caso di cessione di diritti, le condizioni saranno disciplinate in apposito accordo scritto.
Art. 9 – Riservatezza
9.1 Le parti si obbligano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ricevute e a non divulgarle a terzi senza previo consenso scritto.
9.2 Durata dell’obbligo di riservatezza: _____________ anni dalla cessazione del contratto.
9.3 Deroghe previste (es. informazioni di dominio pubblico, obblighi di legge): _____________.
Art. 10 – Protezione dei dati personali
10.1 Le parti dichiarano di conformarsi alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Reg. UE 2016/679 – GDPR) e alla normativa nazionale applicabile.
10.2 Eventuali trattamenti di dati personali saranno disciplinati da un accordo separato di nomina a responsabile del trattamento allegato F: _____________.
Art. 11 – Garanzie e limitazione di responsabilità
11.1 Il Fornitore garantisce che gli interventi saranno eseguiti con competenza; non garantisce l’assenza totale di malfunzionamenti dovuti a cause esterne.
11.2 La responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti derivanti da negligenza professionale è limitata ad un importo massimo pari a € _____________ o all’ammontare dei canoni pagati nei precedenti _____________ mesi, a seconda del minore.
11.3 In nessun caso il Fornitore sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati o danni consequenziali.
Art. 12 – Subappalto e cessione
12.1 Il Fornitore può avvalersi di subfornitori previa comunicazione al Cliente: _____________ condizioni.
12.2 Il presente contratto non può essere ceduto dal Cliente senza il consenso scritto del Fornitore.
Art. 13 – Manutenzione dei dati e backup
13.1 Le responsabilità relative al backup dei dati sono a carico di: _____________.
13.2 Frequenza dei backup: _____________.
13.3 Procedure di ripristino: _____________.
Art. 14 – Modifiche e richieste di change
14.1 Ogni modifica all’ambito dei servizi dovrà essere concordata per iscritto tramite apposito ordine di modifica (Change Request) e potrà comportare adeguamento dei tempi e dei corrispettivi.
14.2 Tempi di accettazione delle Change Request: _____________.
Art. 15 – Risoluzione anticipata
15.1 Il contratto può essere risolto per inadempimento grave previa comunicazione scritta con termine di _____________ giorni per la regolarizzazione.
15.2 Risoluzione per convenienza: clausole/penali _____________.
15.3 Effetti della risoluzione: restituzione materiali, consegna documentazione, fatturazione finale e saldo: modalità _____________.
Art. 16 – Forza maggiore
16.1 Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore (es. calamità, scioperi, eventi governativi) per la durata dell’evento.
16.2 La parte interessata notificherà tempestivamente l’altra e adotterà le misure ragionevoli per attenuare gli effetti.
Art. 17 – Clausole fiscali
17.1 Le imposte e tasse applicabili sono a carico di: _____________.
17.2 Eventuali ritenute alla fonte o altri oneri fiscali saranno gestiti come segue: _____________.
Art. 18 – Comunicazioni
18.1 Tutte le comunicazioni si considerano valide se effettuate ai seguenti indirizzi:
– Per il Fornitore: indirizzo _____________, email _____________, PEC _____________, telefono _____________.
– Per il Cliente: indirizzo _____________, email _____________, PEC _____________, telefono _____________.
18.2 Modalità di notifica (es. raccomandata A/R, PEC, email): _____________.
Art. 19 – Legge applicabile e foro competente
19.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
19.2 Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione ed esecuzione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di _____________, salvo che le parti concordino modalità di risoluzione alternativa (es. arbitrato) come da allegato G: _____________.
Art. 20 – Disposizioni finali
20.1 Integrità del contratto: il presente documento, comprensivo degli allegati, costituisce l’intero accordo tra le parti e sostituisce ogni precedente intesa.
20.2 Invalidità parziale: eventuali clausole invalide o inefficaci non invalideranno il resto del contratto; le parti si impegnano a sostituire la clausola con altra che si avvicini il più possibile all’intento originario.
Allegati
– Allegato A: Descrizione del Software _____________
– Allegato B: Dettaglio servizi di manutenzione _____________
– Allegato C: SLA e criteri di misurazione _____________
– Allegato D: Listino prezzi interventi straordinari _____________
– Allegato E: Modalità di reportistica _____________
– Allegato F: Accordo di trattamento dati (se applicabile) _____________
– Allegato G: Procedure di risoluzione delle controversie (se applicabile) _____________
Firma delle parti
Per il Fornitore
Nome e cognome: _____________
Ruolo: _____________
Firma: _____________
Data: _____________
Per il Cliente
Nome e cognome: _____________
Ruolo: _____________
Firma: _____________
Data: _____________
Come scrivere un contratto manutenzione software
Per redigere un contratto di manutenzione software efficace è fondamentale partire da una chiara individuazione delle parti e dall’oggetto del servizio, descrivendo con precisione il software interessato e il perimetro degli interventi inclusi nella manutenzione: distinguere tra manutenzione correttiva, adattativa, evolutiva e preventiva consente di evitare ambiguità operative. Occorre poi definire livelli di servizio misurabili come tempi di risposta e risoluzione, disponibilità e modalità di misurazione, prevedendo criteri oggettivi per la classificazione degli incidenti e per la rilevazione dei parametri SLA; è importante stabilire anche le conseguenze del mancato rispetto degli SLA, ponendo limiti di responsabilità e meccanismi di accredito o penale ragionevoli.
Le condizioni economiche devono essere dettagliate, indicando il canone, la periodicità di fatturazione, i termini di pagamento e le modalità di fatturazione degli interventi straordinari, nonché il trattamento delle spese vive e dei rimborsi; ogni voce di costo non prevedibile dovrebbe essere anticipatamente regolata per evitare contestazioni. Sotto il profilo della proprietà intellettuale è essenziale chiarire a chi appartengono i diritti sul software preesistente e sulle eventuali modifiche o sviluppi realizzati durante il rapporto, distinguendo tra cessione di diritti e concessione di licenze e prevedendo appositi accordi per trasferimenti specifici.
La riservatezza e la protezione dei dati richiedono clausole coerenti con il GDPR e con le normative locali, con l’indicazione delle responsabilità delle parti, delle misure di sicurezza minime da adottare e, se necessario, di un accordo separato per il trattamento dei dati. Vanno inoltre disciplinate in modo esplicito le responsabilità relative alla gestione dei backup e alle procedure di ripristino, indicando frequenze, responsabilità e tempi di recovery per ridurre i rischi di perdita di dati.
La gestione delle modifiche (change management) deve prevedere una procedura formale per la richiesta, valutazione, approvazione e implementazione delle variazioni, con tempi e regole per l’adeguamento dei corrispettivi e delle tempistiche. Per la governance operativa è opportuno includere modalità di assistenza e supporto (canali, orari, escalations), obblighi di reportistica e documentazione degli interventi, e, se del caso, condizioni per la presenza on-site e per l’utilizzo di subappaltatori.
Le clausole relative a garanzie, limitazioni di responsabilità e indennizzi devono essere bilanciate per proteggere entrambe le parti, fissando limiti economici commisurati ai canoni e prevedendo espliciti esclusioni per danni indiretti o consequenziali. Non trascurare le previsioni su durata, rinnovo tacito, recesso e risoluzione anticipata, stabilendo termini di preavviso e, se opportuno, penali o obblighi di consegna finale di documentazione e materiali.
Infine, occorre inserire disposizioni su forza maggiore, trattamento fiscale delle somme, modalità di comunicazione, legge applicabile e foro competente, e corredare il contratto con allegati tecnici che dettaglino il software, gli SLA, i listini per interventi straordinari e le procedure di risoluzione delle controversie; la chiarezza terminologica e la precisione delle definizioni riducono il rischio di conflitti, mentre la modularità del contratto e l’uso di allegati tecnici facilitano aggiornamenti futuri senza compromettere l’equilibrio contrattuale.